“CREAZIONE E CONDIVISIONE DI CONOSCENZA DI MARKETING SONO TRA I VALORI DI FONDO CHE ORIENTANO L’IMPEGNO DELLA FACULTY MUMM NELLE ATTIVITA’ DI RICERCA E DIDATTICA”
di Sunil Gupta, Donald R. Lehmann
Pearson, 2008
Il libro di Gupta e Lehmann fornisce una serie di strumenti pratici e agili, che non solo consentono di comprendere appieno il valore del cliente per l’azienda ma permettono anche di condurre misurazioni efficaci e affidabili che rappresentano un contributo determinante nell’affrontare l’endemica incertezza dei nostri mercati. Una volta descritte le tecniche per conoscere il valore del cliente, si analizzano le modalità per migliorare la relazione del ciclo di vita col cliente e facilitare il processo decisionale.
Autore della recensione: Gennaro Iasevoli da “Mercati e Competitività n° 2, 2008″.