“CREAZIONE E CONDIVISIONE DI CONOSCENZA DI MARKETING SONO TRA I VALORI DI FONDO CHE ORIENTANO L’IMPEGNO DELLA FACULTY MUMM NELLE ATTIVITA’ DI RICERCA E DIDATTICA”
di Sandro Castaldo e Chiara Mauri
Egea, 2002
Il libro rappresenta un prezioso strumento di consultazione sui programmi di Loyalty e sul loro ruolo strategico, come oggetto di innovazione (di tipo relazionale) e come crescita del livello di fiducia dei clienti. Le parole chiave risultano essere: Fedeltà, Fiducia,Loyalty Programs, Fidelity Card, Promozioni fedeltà.
Il testo presenta anche un’interessante indagine empirica, realizzata nell’ambito dell’Osservatorio Retailing presso un campione di imprese della distribuzione grocery.
Autore della recensione: Gennaro Iasevoli per “New Marketing”