“CREAZIONE E CONDIVISIONE DI CONOSCENZA DI MARKETING SONO TRA I VALORI DI FONDO CHE ORIENTANO L’IMPEGNO DELLA FACULTY MUMM NELLE ATTIVITA’ DI RICERCA E DIDATTICA”
di Valerie Zeithaml, Mary Bitner, Dwayne Gremler (edizione italiana di E. Bonetti)
McGraw-Hill, 2007
Questo volume analizza il marketing dei servizi con un’ottica integrata, affrontandole come parte di un processo unitario che ha il cliente come suo punto di partenza e di arrivo. La nuova edizione italiana, curata da Bonetti, ha subito numerose modifiche e aggiornamenti, non solo sui casi ma anche nei contenuti scientifici, mantenendo intatto il riferimento costante al modello di analisi dei gap della qualità del servizio che costituisce una sorta di spina dorsale del testo.
Autore della recensione: Gennaro Iasevoli da “Mercati e Competitività n° 1, 2008″.